ما را در سایت آموزش مدیریت بازاریابی دنبال میکنید
برچسب:
نویسنده:
بازدید: 45
ما را در سایت آموزش مدیریت بازاریابی دنبال میکنید
برچسب:
نویسنده:
بازدید: 39
CRM چیست؟مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش اینست که پاسخ به نیاز و درخواست مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنیم.CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت با مشتریان است.CRM موفق کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد.نگاه از دید مشتری کمک می کند تا شکاف ها و فرصت ها ی موجود در کسب و کار را مشاهده و استراتژی و فرآیندهای مؤثرتری برای سازمان در نظر بکیریم.تعریف CRM :به فرآیند پیگیری و تحلیل کلیه تعاملات و بین شرکت و مشتریان تثبیت شده و مشتریان بالقوه گفته می شود.CRM تنها یک نرم افزار نیست بلکه ابزاری است که به سازمان ها اجازه می دهد تا بیشتر برروی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان و خریداران و تأمین کنندگان و همکاران خود تمرکز کند.در سازمان ها از ۴ نوع CRM استفاده می شود:الف- CRM استراتژیکاستراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می دهد و به شما کمک می کند تامشتریان جدید جذب نموده و مشتریان فعلی خود را راضی و سودآور نگه دارید.ب- CRM عملیاتیعملیات و اتوماسیون فرآیندهای ارائه خدمت به مشتریان مانند فرآیندهای بازاریابی فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می کند.ج- CRM تحلیلیفرآیندی است که با استفاده از آن داده های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می کنید که در تصمیم گیری های فرآیندی و استراتژیک به سازمانکمک می کند. د- CRM تعاملیرابط بین شما و محیط بیرون ( مشتریان و نمایندگان ) می باشد که به شما کمک می کند ارزش بیشتری برای مشتریان خود خلق کنید.
+ نوشته شده در جمعه نهم دی ۱۴۰۱ ساعت 13:46 توسط محمد اسلامی
|
آموزش مدیریت بازاریابی...ما را در سایت آموزش مدیریت بازاریابی دنبال میکنید
برچسب:
نویسنده:
بازدید: 40